Следующая ступень User FeedBack
Совсем недавно в конференции SWRUS проходило оживленное общение на тему открытия страницы после установки программы, насколько это гуманно по отношению к пользователю, что на ней писать и зачем это вообще нужно. Хочу предложить свое решение (пока еще не реализованное) этой проблемы.
Прежде всего определимся, зачем это нужно. Подсчет конверсии скачавших по отношению к установившим – это, извините, дроч левой ногой вприсядку. Наша цель – создание целевой аудитории для продажи программы, а значит нам нужен e-mail. Еще интересно знать, откуда идет пользователей, чтобы вкладывать ресурсы в правильном направлении: была ли это реклама или гугл, или публикация в журнале? С целями определились.
Но как же заставить пользователя что-то открыть, да еще и написать свой e-mail? Правильно – нужно его чем-то заинтересовать. Если тупо предложить скидку, это приведет к обесцениванию товара в глазах пользователя, да и нам не выгодно. Давайте предложим им что-то такое, что будет взаимновыгодно.
Например, увеличим срок триала в три раза. Пускай базовая триалка работает 10 дней, тогда как заполнив информацию на сайте, юзверь получит еще 20 дней (всего получится 30). А если ваша софтина не привязана к времени, значит надо давать больше функций в обмен на информацию.
От теории к практике:
1. Настраиваем инсталлятор, добавляя опцию «Получить бесплатный ключ еще на 20 дней».
2. Создаем страничку на сайте, где ставим поля: «e-mail» и «откуда узнали» (желательно с возможностью выбрать и написать вручную, если нет нужного поля).
3. Пишем скрипт, который получает от странички все данные, проверяет на совпадения и добавляет e-mail в базу, забивает «откуда узнали» в таблицу (для статистики) и автоматически шлет пользователю сгенерированный триальный ключик.
4. Как вариант, можно добавить в скрипт также возможность автоматически через некоторое время слать пользователям сообщения с вопросами «Все ли у вас в порядке с программой?» и с ненавязчивой просьбой зарегистрироваться.
Что мы получаем, внедрив подобную систему:
1. Базу потенциальных клиентов.
2. Статистику, основанную на реальных данных.
3. Если выполнить шаг 4, я уверен, это заметно увеличит процент купивших пользователей.
Давайте сделаем это вместе! Кто на PHP может подобную функцию написать? 
Tags: feedback, free trial key, install, uninstall, user feedback
февраля 13, 2008 at 07:58
Могу взяться. Только попрошу подробнее ТЗ, и в любом случае - алгоритм генерации ключа придется каждому дописывать под себя.
февраля 13, 2008 at 13:45
Приветствую, Айзус! Спасибо, что согласился :).
1. Скрипт получает данные от формы (Ссылка), проверяет, существует указанный email в БД, если существует, пишет пользователю, что e-mail уже есть в базе, введите другой :). Если не существует, заносит данные (email, fromknow, fromknowtext) в базу вместе с датой и булевым значением registered=false.
2. После получения и записи данных скрипт отправляет пользователю письмо со сгенерированным ключиком. В качестве ключа можно использовать md5(currentdate), кому надо допишут для себя другой генератор.
3. Если скрипт запущен с параметром $runshedule=true, он прогоняет все записи, у которых (сегодняшняя дата)-(дата создания)<35 дней и registered=false.
Если (сегодняшняя дата)-(дата создания)=5 тогда отправить письмо1(шаблон хранится в базе в отдельной таблице).
Если (сегодняшняя дата)-(дата создания)=10 тогда отправить письмо2(шаблон хранится в базе в отдельной таблице).
Если (сегодняшняя дата)-(дата создания)=20 тогда отправить письмо3(шаблон хранится в базе в отдельной таблице).
Если (сегодняшняя дата)-(дата создания)=30 тогда отправить письмо4(шаблон хранится в базе в отдельной таблице).
Если (сегодняшняя дата)-(дата создания)=35 тогда отправить письмо5(шаблон хранится в базе в отдельной таблице).
Дата=35 нужна для того, чтобы была возможность вернуть потерянного клиента, например отправив ему письмо со скидкой.
4. Теперь нам нужно точно знать, что пользователь не был зарегистрирован. Для этого в основной таблице (где email) должно быть булево поле "registered", а при вызове скрипта с параметром ?mail=some@email.com®ister=true
он заносит в запись с указанном email в столбец register флаг true.
Главная таблица:
CREATE TABLE (
email char(30)
fromknow char(30)
fromknowtext char(255)
)
Насчет типа данных fromknowtext, его лучше сделать динамическим, чтобы размер мог меняться, я правда не знаю как это пишется.
февраля 13, 2008 at 15:51
Ух ты. Интересная идея.
Для одного из моих продуктов было бы хорошо, наверное. Но вот не полениться и сделат ь - ...