Потребности
Однажды курсанты спросили у тренера: "А зачем уж нам так нужно выяснять потребности собеседника, согласовывать свои слова с его картой мира, стремиться говорить понятными для него словами? Ведь если ему нужны мы или то, что мы говорим, он поймт нас и так. А если ему не нужно все это, то зачем прилагать усилия?"
Тренер ответил:
- У всех вас есть дома посуда, и вы время от времени ее моете, потому что вам важно, чтобы посуда, из которй вы едите, была чистой. Скорее всего, вы моете посуду, используя современные моющие средства, которые так часто рекламируют по телевизору, - тренер назвал несколько примеров, и курсанты с ним согласились, - Так вот, знаете ли вы, что для того, чтобы реализовать все эффективные моющие качества этих средств, нет необходимости в том, чтобы моющая жидкость при использовании пенилась? В нее специально добавляют состав, вызывающий обильную пену, чтобы человеку было понятнее и привычнее мыть посуду. Приятный запах и какой-то определенный цвет тоже не являются свойствами моющей жидкости, необходимыми для того, чтобы сделать вашу посуду чистой. Стали бы вы мыть посуду жидкостью, которая бы совсем не пенилась и вообще никак не соответствовала бы вашим личным критериям комфорта и качества?
